从单点探索到生态重构：王星辉在营口共探城市智慧康养新范式

10月28日，第四届“牡丹赋能”创新推动文化旅居康养产业高质量发展主题活动暨营口市2026年“养老服务消费季”在盖州市启幕。本次活动由辽宁省养老服务业联合会、营口市民政局、营口市文旅局、盖州市人民政府联合主办，汇聚辽宁省民政厅、营口市相关领导，省内14市及沈抚示范区民政主管部门、全国养老行业专家和企业代表共200余人，聚焦“文旅+康养”，共探辽宁滨海城市康养高质量发展路径。

东软睿新科技集团副总裁、东软睿新健康科技公司总裁王星辉受邀参会并作专题分享。他立足营口的山海资源与非遗民俗等文旅禀赋，结合东软睿新二十余年“教医养”生态积淀，以“一平台两中心”模式为框架，分享了城市智慧康养从“单点探索”走向“生态重构”的融合发展新范式。

随着60后、70后“新老人”陆续迈入退休阶段，养老需求正从基础的衣食照护，向健康管理、社交学习、品质旅居等多元场景跃升。然而，行业长期存在的资源分散、供需错位，导致单点式的服务供给难以满足新一代长者对品质养老的期待。

在王星辉看来，破局的关键不在于盲目增加服务点位，而在于搭建一个覆盖全银发周期、可循环运转的城市康养生态。 

东软睿新的做法是：以城市级智慧康养服务平台为底座，以凤凰学院和康养人才培训中心为线下支撑，让分散的资源重新连接，补齐行业短板。其中，平台扮演着核心枢纽的角色，依托AI与大数据能力，完成了三重“打通”：

一是打通政府端，通过“红黄蓝”三级监督预警模型实现风险前置防范，推动高龄津贴等补贴精准发放、全程留痕，实现全市养老服务“一屏可见”，助力治理从“事后补救”向“事前预警”跨越。

二是打通服务端，让养老机构告别传统的“盲目找客”，依托政府购买服务派单与市场化订单实现“精准对接”，有效降低运营成本、拓宽服务边界。

三是打通需求端，上线助浴、助餐、家政等规范化服务，价格透明、全程可溯，让长者及家属通过小程序即可体验如“点外卖”般的便捷服务，真正做到“找得到、信得过”。

王星辉将平台精准定义为三个角色： 帮政府提升治理效能的“数字化服务商”，帮生态商家拓客增收的“全域增长伙伴”，以及帮家庭解决养老难题的“综合养老顾问”。

目前，平台已在全国26个城市落地，采用“政府引导+平台支撑+数据驱动+产业协同”的模式，依托标准化、模块化的数字底座，适配各地资源禀赋，形成了各具特色的康养应用场景。

如果说平台是串联资源的数字桥梁，那么“两中心”则聚焦于“人”，从需求端到供给端全面补齐能力短板。

养老始于防老。在进入实质照护阶段之前，长者拥有很长的活力期。东软睿新依托东软凤凰学院，以老年教育落地“主动防老”，独创“LIFECARES”九维赋能模式，开设“AI与艺术创作”“健康与康复”“心灵康旅”三大特色课程，从认知、身体、心理、社交四个维度开展抗衰引导。同时，老年教育场景接入智慧康养平台，丰富线上服务供给，形成稳定、可持续的服务流量。

养老服务的品质提升，离不开专业人才的坚实支撑。作为人社部备案的职业技能等级认定社会培训评价组织，东软培训搭建起覆盖全层次人群、全职业周期的康养人才培养体系，为行业源源不断地注入高素质的专业力量。

线上打通供需链路，线下强化双核支撑——前端以教育引导“主动防老”，后端以人才筑牢“专业保障”。“一平台两中心”相互咬合，形成“技术-服务-生态-人才”一体化能力，驱动城市养老事业与康养产业协同发展，让城市智慧康养生态真正建得起来、转得长远。

在推进模式落地的过程中，东软睿新始终专注两件事：把生态圈做大，把服务场景做深。

目前，平台已汇聚4000余家生态伙伴，上线服务与商品超1.2万项，注册用户突破18万人，累计服务长者及家庭超200万人次。在生态蓝图中，不仅有医疗和照护，更有滴滴、闪送、顺丰、建设银行、民生银行等跨界巨头加入。多业聚合、服务扩容，一个城市银发经济的新生态正在成型。

当养老与出行、物流、金融、文旅的边界逐渐消融，银发经济才能真正焕发活力：平台累计订单超5.6万笔，交易额超3000万元；适老化改造补贴惠及家庭超1700户，撬动市场消费近700万元；链接普惠金融近5500万元。实实在在的数据，印证了生态共融带来的经济效益与社会效益。

王星辉表示，营口坐拥温泉、海滨、山地等优质文旅资源，具备发展旅居康养的独特优势。东软睿新期待将自身的平台能力、教育模式、人才培养体系与营口的产业需求深度融合，把当地的文旅资源转化为标准化、可复制的旅居康养场景，不仅服务本地长者，更将其打造成吸引全国长者的城市名片，让更多人“愿意来、留得住、养得好”。

从数字底座搭建，到银发教育创新，再到康养人才培养，东软睿新正以“一平台两中心”为纽带，将一座座城市的康养资源串珠成链，把生态伙伴的供给能力聚沙成塔。当银发经济的大门徐徐打开，东软睿新将与更多伙伴相遇相融，持续拓展智慧康养的服务边界，让优质养老服务扎根城市烟火，守护每一位长者的安心与从容。