從單點探索到生態重構：王星輝在營口共探城市智慧康養新範式

10月28日，第四屆「牡丹賦能」創新推動文化旅居康養產業高質量發展主題活動暨營口市2026年「養老服務消費季」在蓋州市啟幕。本次活動由遼寧省養老服務業聯合會、營口市民政局、營口市文旅局、蓋州市人民政府聯合主辦，匯聚遼寧省民政廳、營口市相關領導，省內14市及沈撫示範區民政主管部門、全國養老行業專家和企業代表共200餘人，聚焦「文旅+康養」，共探遼寧濱海城市康養高質量發展路徑。

東軟睿新科技集團副總裁、東軟睿新健康科技公司總裁王星輝受邀參會並作專題分享。他立足營口的山海資源與非遺民俗等文旅稟賦，結合東軟睿新二十餘年「教醫養」生態積澱，以「一平台兩中心」模式為框架，分享了城市智慧康養從「單點探索」走向「生態重構」的融合發展新範式。

隨著60后、70后「新老人」陸續邁入退休階段，養老需求正從基礎的衣食照護，向健康管理、社交學習、品質旅居等多元場景躍升。然而，行業長期存在的資源分散、供需錯位，導致單點式的服務供給難以滿足新一代長者對品質養老的期待。

在王星輝看來，破局的關鍵不在於盲目增加服務點位，而在於搭建一個覆蓋全銀髮周期、可循環運轉的城市康養生態。 

東軟睿新的做法是：以城市級智慧康養服務平台為底座，以鳳凰學院和康養人才培訓中心為線下支撐，讓分散的資源重新連接，補齊行業短板。其中，平台扮演著核心樞紐的角色，依託AI與大數據能力，完成了三重「打通」：

一是打通政府端，通過「紅黃藍」三級監督預警模型實現風險前置防範，推動高齡津貼等補貼精準發放、全程留痕，實現全市養老服務「一屏可見」，助力治理從「事後補救」向「事前預警」跨越。

二是打通服務端，讓養老機構告別傳統的「盲目找客」，依託政府購買服務派單與市場化訂單實現「精準對接」，有效降低運營成本、拓寬服務邊界。

三是打通需求端，上線助浴、助餐、家政等規範化服務，價格透明、全程可溯，讓長者及家屬通過小程序即可體驗如「點外賣」般的便捷服務，真正做到「找得到、信得過」。

王星輝將平台精準定義為三個角色： 幫政府提升治理效能的「數字化服務商」，幫生態商家拓客增收的「全域增長夥伴」，以及幫家庭解決養老難題的「綜合養老顧問」。

目前，平台已在全國26個城市落地，採用「政府引導+平台支撐+數據驅動+產業協同」的模式，依託標準化、模塊化的數字底座，適配各地資源稟賦，形成了各具特色的康養應用場景。

如果說平台是串聯資源的數字橋樑，那麼「兩中心」則聚焦於「人」，從需求端到供給端全面補齊能力短板。

養老始於防老。在進入實質照護階段之前，長者擁有很長的活力期。東軟睿新依託東軟鳳凰學院，以老年教育落地「主動防老」，獨創「LIFECARES」九維賦能模式，開設「AI與藝術創作」「健康與康復」「心靈康旅」三大特色課程，從認知、身體、心理、社交四個維度開展抗衰引導。同時，老年教育場景接入智慧康養平台，豐富線上服務供給，形成穩定、可持續的服務流量。

養老服務的品質提升，離不開專業人才的堅實支撐。作為人社部備案的職業技能等級認定社會培訓評價組織，東軟培訓搭建起覆蓋全層次人群、全職業周期的康養人才培養體系，為行業源源不斷地注入高素質的專業力量。

線上打通供需鏈路，線下強化雙核支撐——前端以教育引導「主動防老」，後端以人才築牢「專業保障」。「一平台兩中心」相互咬合，形成「技術-服務-生態-人才」一體化能力，驅動城市養老事業與康養產業協同發展，讓城市智慧康養生態真正建得起來、轉得長遠。

在推進模式落地的過程中，東軟睿新始終專註兩件事：把生態圈做大，把服務場景做深。

目前，平台已匯聚4000餘家生態夥伴，上線服務與商品超1.2萬項，註冊用戶突破18萬人，累計服務長者及家庭超200萬人次。在生態藍圖中，不僅有醫療和照護，更有滴滴、閃送、順豐、建設銀行、民生銀行等跨界巨頭加入。多業聚合、服務擴容，一個城市銀髮經濟的新生態正在成型。

當養老與出行、物流、金融、文旅的邊界逐漸消融，銀髮經濟才能真正煥發活力：平台累計訂單超5.6萬筆，交易額超3000萬元；適老化改造補貼惠及家庭超1700戶，撬動市場消費近700萬元；鏈接普惠金融近5500萬元。實實在在的數據，印證了生態共融帶來的經濟效益與社會效益。

王星輝表示，營口坐擁溫泉、海濱、山地等優質文旅資源，具備發展旅居康養的獨特優勢。東軟睿新期待將自身的平台能力、教育模式、人才培養體系與營口的產業需求深度融合，把當地的文旅資源轉化為標準化、可複製的旅居康養場景，不僅服務本地長者，更將其打造成吸引全國長者的城市名片，讓更多人「願意來、留得住、養得好」。

從數字底座搭建，到銀髮教育創新，再到康養人才培養，東軟睿新正以「一平台兩中心」為紐帶，將一座座城市的康養資源串珠成鏈，把生態夥伴的供給能力聚沙成塔。當銀髮經濟的大門徐徐打開，東軟睿新將與更多夥伴相遇相融，持續拓展智慧康養的服務邊界，讓優質養老服務紮根城市煙火，守護每一位長者的安心與從容。